Politique de remboursement et d'échange

Nous avons une période de retour et d'échange de 30 jours pour les commandes en magasin et en ligne, avec reçu ou facture.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, comme les jouets surprises, les albums K-pop, les cartes photo et les cartes à collectionner. Veuillez contacter sales@shopkawaiigifts.com si vous avez des questions ou des préoccupations afin que nous puissions répondre à vos questions spécifiques.

Si un album K-pop manque d'inclusion, un remboursement sera émis dans le cas d'une vidéo de déballage non éditée fournie dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour lancer un retour pour votre achat en ligne, veuillez nous contacter à sales@shopkawaiigifts.com . Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable une autorisation de retour ne seront pas acceptés. Le colis de retour et d'échange doit être oblitéré dans les 30 jours suivant la livraison du colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec fonction de suivi de colis ou de confirmation de livraison.

Les retours en ligne seront remboursés une fois l'article reçu et accepté. Vous recevrez également des courriels contenant les informations de retour/remboursement/échange. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention des commandes en ligne ne sont pas remboursables. De plus, le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables.